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市政務服務熱線負責同志到市公路事業發展中心調研

來源:濰坊傳媒網 編輯:齊風 2019-07-12 11:12 2019-07-12

濰坊傳媒網訊 為深入掌握責任主體單位政務服務熱線工作開展情況,進一步提升政務服務熱線辦理水平,7月10日,市政府辦公室副主任曹立忠帶領市政務服務熱線相關科室負責同志到市公路事業發展中心調研熱線辦理工作。

調研過程中,市公路事業發展中心主任劉文東,介紹了中心政務服務熱線訴求辦理情況,今年以來,中心共辦理群眾訴求317件,訴求主要集中在國省道收費站收費管理、濟青高速公路改擴建工程欠薪、國省道公路養護大中修工程等方面。為確保群眾訴求辦到底、辦得好,中心高度重視,明確辦理機構,實行專人負責,主要領導同志對每個工單親自簽批,對復雜問題帶頭研究、親自協調,分管負責同志把處理熱線辦理工作同業務工作同研究同部署,相關業務科室明確任務,責任到人,形成了分級管理、各負其責的熱線辦理工作格局,目前,一次辦結率92.88%,群眾滿意率84.29%。分管負責同志還就各自分管的辦理工作以及存在的問題做了介紹。

曹立忠認為,市公路事業發展中心牢固樹立以“人民為中心”的工作理念 ,在辦理群眾訴求工單方面措施實、效果好,但也存在部分問題和不足。下步,要深入分析原因,查準問題癥結,制定切實可行的措施,把政務服務熱線辦理工作抓緊抓實,抓出成效。相關業務科室負責同志就如何提高辦理質量、完善處辦辦法以及知識庫更新維護等方面的問題做了深入交流。

據介紹,此次走訪調研活動是我市政務熱線服務開展增強腳力、眼力、腦力、筆力“四力”,密切聯系群眾訴求與責任主體單位需求的系列走訪調研活動之一。下一步,還將走進承辦量較大的責任主體單位,調研熱線辦理情況及存在問題,以調研強聯系、提高度、促整改,推動熱線責任主體單位工作再上新臺階。

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